티켓 소개
| Basic | Developer | Standard | Enterprise | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 결제 | - | Ticket 구매하기 | Ticket 구매하기 | Ticket 구매하기 | |
| 요금 | 무료 | 유료 | 유료 | 유료 | |
| Ticket 수량 | - | 10/20/30 Tickets | 10/20/30 Tickets | 10/20/30 Tickets | |
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필요한 만큼 지원 티켓을 제출하는 기능 |
- | O | O | O | |
| 향상된 기술 지원 | - | 업무 시간 중에 메일로만 사용할 수 있습니다. | 엔지니어에게 업무시간중에 전화, 이메일 및 채팅 액세스 | 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스 | |
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사례 심각도 / 응답 시간 |
1T | 순차적으로 지원 |
최소 비즈니스 영향 (심각도 C): - 업무 시간 8시간 이내 |
최소 비즈니스 영향 (심각도 C): - 업무 시간 6시간 이내 |
최소 비즈니스 영향 (심각도 C): - 업무 시간 4시간 이내 |
| 2T | - | - |
보통 수준의 비즈니스 영향 (심각도 B): - 4시간 이내 |
보통 수준의 비즈니스 영향 (심각도 B): - 2시간 이내 |
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| 4T | - | - |
심각한 비즈니스 영향 (심각도 A): - 2시간 이내 |
심각한 비즈니스 영향 (심각도 A): - 1시간 이내 |
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| 기술 지원 | Q&A 게시판 | O | O | O | O |
| 전화상담 | - | - | O | O | |
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원격지원 |
- | - | - | O | |
| 오프라인 교육 | - | - | - | 협의 | |
| 타사 소프트웨어 지원 | - | - |
상호 운용성, 구성 지침 및 문제 해결 |
상호 운용성, 구성 지침 및 문제 해결 |
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| 기술 지원 관리 | 아가도스 아카데미팀 | 아가도스 아카데미팀 | 아가도스 R&D팀 | 아가도스 R&D팀 | |